Услуги DevOps и 3-я линия IT поддержки

Наша команда профессионалов обеспечивает интеграцию процессов разработки и эксплуатации, что позволяет ускорить выпуск продуктов на рынок и повысить стабильность работы вашей IT-инфраструктуры. Мы предоставляем полный спектр услуг, включая автоматизацию процессов, мониторинг систем и поддержку приложений, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Связаться с нами Посмотреть портфолио

Наши преимущества

Гарантия безопасности
Мы обеспечиваем надежную защиту ваших данных и систем, минимизируя риски утечек и несанкционированного доступа.
Профессионализм команды
Наша команда состоит из опытных специалистов, которые имеют глубокие знания в области DevOps и IT поддержки. Мы готовы быстро реагировать на любые инциденты.
Заключение договора
Работа с нами подразумевает официальное оформление услуг, что обеспечивает юридическую защиту и четкие обязательства по выполнению работ.
Комплексный подход
Мы предлагаем не только услуги DevOps, но и поддержку IT инфраструктуры на всех уровнях, что позволяет вам получить полный пакет услуг в одном месте.

Наши тарифы

Поддержка-I
- 1 выделенный специалист
- Аудит support-flow + рекомендации
- До 75 обращений на 3 линию в месяц
- Поддержка "горящих" инцидентов и мониторинг
- Первичное наполнение БЗ
Выбрать
Поддержка-II
- 2 выделенных специалиста
- Оптимизация support-flow
- До 150 обращений на 3 линию в месяц
- Организация превентивного мониторинга и алертинг
- Начальная автоматизация БЗ
Выбрать
Поддержка-III + DevOps
- 3 full-time специалиста
- Автоматизация support-flow
- Безлимитные заявки на 3 линию в месяц
- Услуги SRE полного цикла - включая DevOps
- Включение БЗ в support-flow
Выбрать

Как мы работаем?

Заявка на сайте
Первичный аудит
Договор
Начало работы

Наши услуги

Создание базы знаний
Данная услуга направленна на систематизацию и хранение важной информации, которая будет доступна всем сотрудникам.
Подробнее
Миграция в облако
Миграция инфраструктуры в облако — это процесс переноса IT-ресурсов, приложений и данных из локальных серверов в облачные среды.
Подробнее
Администрирование БД
Одна из ключевых услуг, предлагаемая компанией Инклюдев, которая обеспечивает надежное функционирование и безопасность ваших данных.
Подробнее

Узнайте стоимость обслуживания

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Нам доверяют

Мы не покупаем отзывы, а просто очень хорошо делаем нашу
работу и гордимся этим

"Мы работаем с IncluDev уже больше года и не можем быть более довольны. Сначала выбрали тариф "Поддержка-I", но быстро поняли, что для нас важна автоматизация, поэтому перешли на "Поддержка-III".

Результаты превзошли все наши ожидания. Автоматизация процессов поддержки и интеграция базы знаний значительно сократили время на решение инцидентов. Рекомендую!"
Алексей Иванов
IT-директор компании "ТехноЛаб"
"Сотрудничество с IncluDev изменило наш подход к поддержке клиентов. Мы воспользовались тарифом "Поддержка-II", и с нами работали два отличных специалиста, которые оптимизировали наши процессы и настроили превентивный мониторинг. Теперь мы реагируем на проблемы до того, как они становятся критическими. Это позволило нам существенно повысить уровень удовлетворенности наших клиентов."
Мария Смирнова
Руководитель отдела поддержки компании "Инновации+"
"Мы искали компанию, которая помогла бы нам интегрировать DevOps и улучшить SRE практики. IncluDev предложила именно то, что нам нужно. Выбрали тариф "Поддержка-III", и теперь у нас есть три специалиста, которые полностью занимаются нашим проектом.

Внедрение автоматизации и интеграция базы знаний в support-flow значительно упростили нашу работу и повысили надежность наших систем. Отличная команда и профессиональный подход!"
Дмитрий Козлов
Генеральный директор компании "СофтИнвест"

Остались вопросы?

Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами
для уточнения деталей.

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Вопросы и ответы

Какие специалисты будут заниматься моей поддержкой?

Специалисты IncluDev - это опытные support-инженеры, более 3 лет поддерживающие различные системы, сайты и приложения.
Они будет отвечать за все аспекты поддержки вашего проекта, включая аудит support-flow, обработку обращений на 3 линию, решать инциденты и заниматься мониторингом.
Что входит в аудит support-flow и какие рекомендации я могу ожидать?

Аудит support-flow включает комплексный анализ текущих процессов поддержки вашего проекта. Специалисты оценивают эффективность существующих процессов, выявляют слабые места и предлагают рекомендации по их оптимизации.
Это может включать улучшение системы тикетов, автоматизацию некоторых задач, улучшение коммуникаций и другие меры для повышения эффективности поддержки.
Что подразумевается под "первичным наполнением БЗ" в тарифе "Поддержка-I"?

Первичное наполнение БЗ (базы знаний) включает создание базового набора знаний для вашей системы поддержки. Это может включать статьи, инструкции, часто задаваемые вопросы (FAQ) и другие материалы, которые помогут вашим клиентам быстрее находить ответы на свои вопросы и решения проблем.
Какие услуги включены в тариф "Поддержка-III" в рамках полного цикла SRE и DevOps?

Тариф "Поддержка-III" включает услуги полного цикла Site Reliability Engineering (SRE) и DevOps. Это означает, что специалисты будут заниматься всеми аспектами надежности и производительности ваших систем, включая автоматизацию процессов, мониторинг, CI/CD, инфраструктуру как код (IaC), управление инцидентами и многое другое. В итоге это позволит создать более стабильный и надежный продукт.
Как происходит интеграция базы знаний в support-flow и автоматизация по тарифу "Поддержка-III"?

Интеграция базы знаний в support-flow включает автоматическое обновление базы знаний на основе новых инцидентов и решений, настройку автоматического доступа к базе знаний из всех инструментов поддержки, автоматические предложения по решению на основе машинного обучения, мониторинг и аналитику использования базы знаний, автоматизированные оповещения и уведомления, а также систему обратной связи и самообучения. Это позволяет значительно улучшить процессы поддержки, обеспечивая своевременное и точное предоставление информации.

Услуги DevOps и 3-я линия IT поддержки

Данная услуга направленна на систематизацию и хранение важной информации, которая будет доступна всем сотрудникам.

Миграция инфраструктуры в облако — это процесс переноса IT-ресурсов, приложений и данных из локальных серверов в облачные среды.

Одна из ключевых услуг, предлагаемая компанией Инклюдев, которая обеспечивает надежное функционирование и безопасность ваших данных.

IT-директор компании "ТехноЛаб"

Руководитель отдела поддержки компании "Инновации+"

Генеральный директор компании "СофтИнвест"

Вопросы и ответы